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Preguntas Frecuentes
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Compras y devoluciones
¿Qué ocurre si no encuentro mi país en el menú desplegable?
Si tu país no aparece en el menú desplegable, quiere decir que no realizamos envíos de artículos a tu país. NO introduzcas un país diferente en su lugar. Tu pedido se cancelará y se te reembolsará el dinero lo más pronto posible.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Los pedidos no pueden ser cambiados, cancelados o modificados una vez que han sido hechos.
¿Cuál es la política de devoluciones de los productos Crocs™ comprados en la tienda virtual?
Usted puede encontrar el proceso detallado de devolución en nuestra Términos y Condiciones
¿Qué ocurre si deseo descambiar mi artículo?
- Crocs no se hace responsable de la elección del cliente del número o color, por tanto no se realizarán cambios de artículos en este caso.
- Sólo se descambiarán artículos defectuosos en garantía.
- Consulta nuestra Términos y Condiciones
¿Cómo proceder a la devolución de un producto para su reembolso?
- Si usted es un cliente registrado,apunte por favor en su cuenta. Un número RMA (Autorización Devolución de Material) puede ser solicitado luego a los detalles del pedido dentro de 30 días después de la fecha de entrega.
- Si no es un cliente registrado, vaya a la página del Servicio de Atención al Cliente y complete su número de pedido y su nombre. Los detalles de su pedido aparecerán, y, a continuación, podrá seleccionar los productos que desee devolver.
En unos días recibirá un código de autorización de devolución de mercancías. Devuelva los artículos con la etiqueta de devolución que le enviaremos una vez nos confirme su código de autorización de devolución de mercancías.
Para las devoluciones realizadas sin código de autorización de devolución de mercancías, se descontarán 4,95 € de la cantidad total del reembolso. Desde el 1 de septiembre de 2010, los paquetes sin un código de autorización de devolución de mercancías no se procesarán.
El reembolso se efectuará en un plazo de 10 días laborales una vez hayamos recibido los artículos originales y se ingresará en la cuenta o tarjeta original.
NOTA 1: Ten en cuenta que tu paquete debe cumplir los siguientes requisitos:
- Peso máximo: 2 kg
- Longitud máxima: 60 cm
- Longitud + anchura + altura: 90 cm máximo
Si el envío pesa más de 2 kg, utiliza otra etiqueta y envía dos paquetes separados.
NOTA 2: Los clientes de Estonia, Lituania, Mónaco, Irlanda del Norte, Polonia y San Marino NO pueden utilizar la etiqueta de devolución. Actualmente estamos trabajando para encontrar una solución para estos países. Puede enviar su paquete de devolución a la siguiente dirección: Crocs Warehouse, Internet sales, Shannonweg 68, 3197 LH, Rotterdam, Países Bajos.
Consulta nuestra Términos y Condiciones
¿Es seguro realizar pedidos en línea con mi tarjeta de crédito?
Sí, la privacidad es lo primero. El sistema web de compra de calzado Crocs™ tiene los parámetros de seguridad y cifrado más avanzados y cuenta con el soporte de firewall de un líder mundial en tecnología de software.
¿Cuáles son las opciones del pago por país?
Actualmente aceptamos diferentes opciones de pago según el país:
País
Opciones de pago
Todos los países
Tarjeta de crédito Visa Visa Electron Tarjeta de débito Visa Tarjeta de crédito MasterCard Tarjeta de crédito American Express Tarjeta de crédito Diners Pay Pal Francia
Carte Bancaire Carte Bleue Carte Bleue Alemania
Giropay Países Bajos
iDeal Reino Unido
Solo Maestro Maestro ¿Puede Crocs cambiar un rivet ( remache ) roto (insignia negra con logotipo) y/o una tira?
Si usted es cliente de ventas en línea y se le rompe una tira/un rivet ( remache ) dentro del periodo de garantía, póngase en contacto con nosotros a través y proporciónanos los datos como la talla, el color y el modelo de la tira:
- websales_DE@crocs.eu (en alemán)
- websales_UK@crocs.eu (en inglés)
- websales_ES@crocs.eu (en español)
- websales_FR@crocs.eu (en francés)
- websales_IT@crocs.eu (en italiano)
- websales_NL@crocs.eu (en holandés)
Le enviaremos una tira de repuesto, siempre que haya existencias.
Si usted no es cliente de ventas en línea, póngase en contacto con su distribuidor de Crocs autorizado para realizar cualquier tipo de reclamación. Si su distribuidor no dispone de las partes necesarias, él/ella puede pedirlo a Crocs.
¿Cuál es la garantía del calzado Crocs™?
La garantía del calzado Crocs™ cubre los defectos de materiales y de fabricación durante el plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Después de devolver una mercancía defectuosa a la dirección adecuada, el producto se examinará, evaluará, sustituirá, devolverá o acreditará (incluyendo gastos de envío) de una forma oportuna.
He realizado mi pedido dos veces por error o no estoy seguro de si realmente lo he realizado?
En caso de que reciba varias confirmaciones de pedido con diferentes números de pedido, esto significa que ha realizado 2 o más pedidos. Si esa no era su intención, debería enviar un correo electrónico inmediatamente a websales_ES@crocs.eu
¿Cuánto se tarda en recibir un pedido?
Si el producto que ha comprado está en el almacén, el pedido debería llegar en el plazo de 10 días laborales.
¿No tengo tarjeta de crédito. ¿Hay alguna otra forma de pago?
Puede pagar mediante las siguientes tarjetas de crédito: Euromastercard, Visa, Dinersclub y American Express. Usted puede también pagar con Pay Pal.
Si usted vive en los Países Bajos, también puede pagar mediante iDEAL, forma de pago en línea, que permite realizar pagos mediante la banca en línea de ABN/AMRO, ING, Rabobank, Fortis y SNS.
¿Cuáles son los gastos de envío si realizo mi pedido (de zapatos y/o accesorios) en línea?
- Para los Países Bajos, Bélgica, Reino Unido y Alemania los gastos de envío son de 4,95 € por pedido.
- Para Francia los gastos de envío son de 6,95 € por pedido.
- Para Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, San Marino, Hungría, Italia, Austria y España los gastos de envío son de 9,95 € por pedido.
- Para Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Suecia, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Portugal, República Checa y Estonia los gastos de envío son de 14,95 € por pedido.
- Crocs EU no efectúa envíos fuera de Europa de los pedidos realizados en línea.
Nota: El pedido mínimo para Grecia y Suecia debe ser por valor de al menos 80,00 €
¿Puedo cambiar o añadir algo más al pedido ya realizado?
- Si el pedido se ha hecho ya, no podemos cambiarlo.
- Si ha seleccionado el modelo o la talla incorrecta, puede devolver el artículo en cuanto lo recibe. Consulte nuestra política de devoluciones disponible en la página web.
- Si desea pedir más artículos, realice un nuevo pedido a través de nuestra tienda virtual.
¿A qué países realiza envíos de pedidos Crocs Europe?
- Austria
- Bélgica
- República Checa
- Dinamarca
- Estonia
- Francia
- Alemania
- Grecia
- Hungría
- Irlanda
- Italia
- Letonia
- Lituania
- Luxemburgo
- Mónaco
- Países Bajos
- Polonia
- Portugal
- San Marino
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Suecia
- Reino Unido y Irlanda del Norte
NOTA:
- Se excluyen los envíos a islas y archipiélagos pertenecientes a Reino Unido, Francia y España
- No se enviarán pedidos a códigos postales
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido de Jibbitz realizado a través de la página web?
Si sólo pide complementos Jibbitz™ para zapatos, los gastos de envío serán de 2,95 € (4+ Jibbitz™).
Si tiene un pedido que combina zapatos Crocs™ y/o accesorios Crocs™ y complementos Jibbitz™ para calzado, se aplicarán los gastos de envío estándar para su país.
Consulte la siguiente pregunta frecuente: “¿Cuáles son los gastos de envío de zapatos y/o accesorios?” para una descripción de los gastos de envío.
¿Cómo recibiré la facture de mi pedido?
La facture será enviada a su dirección de correo electrónico.
¿Qué es el código de cupón? ¿Cómo lo uso?
El código de cupón solo puede utilizarse para promociones especiales.
Nuestro boletín de noticias contiene normalmente códigos de descuento especiales para nuestros clientes fieles. Al introducir un código de cupón válido en la página de pago, se volverá a calcular automáticamente y se le aplicará el descuento correspondiente al código.
¿Desea estar al corriente de nuestras promociones especiales? Usted puede registrarse aquí para recibir nuestro boletín de noticias.
Acerca de los zapatos Crocs™
¿Dónde se fabrican los zapatos?
China, Italia y México
¿Por qué los zapatos Crocs™ son beneficiosos para mis pies?
Aparte de ser cómodos, los zapatos tienen algunas características que los hacen especialmente buenos para los pies.
Los zapatos se han diseñado con un soporte de arco incorporado, relieve granulado para activar la circulación y una talonera ortopédica para apoyar y proteger el talón. Además, los zapatos CrocsTM tienen un sistema de ventilación con fines de refrigeración y filtrado. Sus suelas son también antideslizantes y no dejan huellas.
¿Cómo cuidar mis zapatos Crocs™?
- Ajuste: Para regular sus zapatos Crocs™, agarre con ambas manos la tira del talón por ambos lados de los “Crocs” y tire suavemente desde el centro hacia fuera hasta conseguir el ajuste deseado. Utilice la tira Turbo de Crocs a fin de conseguir un ajuste personalizado para cualquier tipo de actividad.
- Limpieza: Mantenga sus zapatos Crocs™ limpios lavándolos con agua fría y jabón, o devuélvelas su brillo original aplicándoles Crocsbutter.
- Calor: No exponga sus zapatos Crocs™ al calor extremo o a la luz solar intensa durante un largo período de tiempo. Debido a la naturaleza única del material PCCR Croslite™, las altas temperaturas pueden deformarlos.
- Adherencia: Los zapatos Crocs™ son famosos por su gran adherencia, sin embargo, al igual los neumáticos de rendimiento, a medida que se desgastan las suelas, se pierde esta capacidad. Es la señal de que hay que cambiar los zapatos por un par nuevo.
¿Qué es Croslite™?
Croslite™ es un material patentado llamado resina de célula cerrada (PCCR) que NO es plástico NI goma. El material PCCR de Croslite™ es por naturaleza de célula cerrada y antimicrobiana, lo que elimina prácticamente todo el olor. Es un extraordinario material de resina absorbente de impactos diseñado para una amortiguación máxima. Las características de célula cerrada eliminan los malos olores, impiden el desarrollo de bacterias y hongos y no son tóxicos. Este material versátil puede estar en contacto directo con la piel y limpiarse sólo con agua y jabón.
¿Hay algún distribuidor en mi zona para que pueda probar un par?
El calzado Crocs se ha estado expandiendo a velocidad máxima. Para ver si hay alguna tienda cerca de donde vive, utilice el localizador de tiendas.
¿Qué sucede cuando la suela de los zapatos Crocs se desgasta?
Al igual que los neumáticos de rendimiento que se desgastan con el tiempo y pierden su capacidad de adherencia a la carretera, las suelas de los zapatos Crocs también se desgastarán.
Cuando suceda esto, su capacidad antideslizante disminuirá. Una vez desgastadas las suelas, regala a sus pies un nuevo par de zapatos Crocs!
¿Hay zapatos Crocs para niños?
Sí. La numeración para niños incluye 21-22, 23-24, 25-26, 27-28, 29-31, 32-33 y 34-35.
La letra C corresponde a niño, la J a adolescente, la M a hombre y la W a la mujer. Visite nuestra tienda en línea.¿De donde viene el nombre Crocs?
Se nos ocurrió el nombre Crocs pensando en los cocodrilos que son unos animales muy fuertes y que no son de predadores naturales.
Los cocodrilos habitan tanto en la tierra como en agua. Son muy longevos. Existe una descripción mejor para definir los zapatos Crocs!
¿Dónde puedo comprar zapatos y accesorios Crocs?
Los artículos se pueden comprar en nuestra tienda en línea o a través de numerosos distribuidores individuales. Las tiendas se pueden localizar mediante nuestro sitio web según el país. Busca la tienda más cercana.
¿De qué material están hechos los zapatos Crocs™?
El material se llama resina de célula cerrada patentada (PCCR) que NO es plástico NI goma. PCCR es por naturaleza de célula cerrada y antimicrobiana, lo que elimina prácticamente todo el olor.
No encuentro en el sitio Web el modelo que deseo?
En este momento no disponemos de ese modelo en nuestra colección. Usted puede registrarse para recibir nuestro boletín de noticias. Recibirá un boletín de noticias con nuestros modelos nuevos en cuanto los tengamos en el almacén.
¿Cómo es el sistema de tallas?
Disponemos de tallas para Europa, Reino Unido y EE. UU. Compare su talla con la numeración de EE. UU. para conocer su talla de zapatos Crocs. La M corresponde a hombre y la W a mujer.
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