Preguntas Frecuentes

Compras y devoluciones

¿De qué país será mi pedido enviado?

Todos los pedidos Crocs™ son enviados de los Países Bajos.

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Pedidos no pueden ser cambiados ni modificados una vez que han sido hechos.

Si el pedido se ha hecho ya, no podemos cambiarlo.
Si ha seleccionado el modelo o la talla incorrecta, puede devolver el artículo en cuanto lo reciba. Consulte nuestra política de devoluciones disponible en la página web.
Si desea pedir más artículos, realice un nuevo pedido a través de nuestra tienda virtual

En caso de que reciba varias confirmaciones de pedido con diferentes números de pedido, esto significa que ha realizado 2 o más pedidos. Si esa no era su intención, debería enviar un correo electrónico inmediatamente a websales_ES@crocs.eu

¿Cómo recibiré la facture de mi pedido?

La factura será enviada a su dirección de correo electrónico.

¿Cuál es la política de devoluciones de los productos Crocs™ comprados en la tienda virtual?

Crocs no se hace responsable de la selección del color ó talla que elija el cliente. Sin embargo tiene derecho a devolver/cancelar su pedido con un plazo de 30 días después de haber recibido su pedido si los artículos para la devolución están en condición para venta. Si los artículos para la devolución no están siendo retornados por razones de calidad y/o defectos los costes de la devolución a Crocs, deberán ser pagados por usted. Al recibir el retorno le reembolsaremos el precio total de los artículos junto con el costo inicial del envío.
Sólo se descambiarán artículos defectuosos en garantía.
Consulte nuestra página de Términos y Condiciones

¿Cómo proceder a la devolución de un producto para su reembolso?

Para facilitar el retorno, favor utilize nuestro procedimiento RMA (Autorización de Devolución de Material):

Si usted es un cliente registrado, apunte por favor en su cuenta. Un número RMA puede ser solicitado luego a los detalles del pedido dentro de 30 días después de la fecha de entrega.
Si no es un cliente registrado, vaya a la página de Solicitar devolución mediante el link al final de la página y complete su número de pedido y nombre como descrito en la confirmación de su pedido. Los detalles de su pedido aparecerán, y a continuación, podrá seleccionar los productos que desea devolver.

En breve, se le enviará un enlace por correo electrónico junto con un código de autorización de devolución de mercancías .Devuelve los artículos mediante la etiqueta de devolución que le enviaremos al confirmar tu código de autorización de devolución de mercancías e introdúzcalo en el cartón.

El reembolso se efectuará en un plazo de 10 días laborales una vez hayamos recibido los artículos originales y se ingresará en la cuenta o tarjeta original.

¿Es seguro realizar pedidos en línea con mi tarjeta de crédito?

Sí, la privacidad es lo primero. El sistema web de compra de calzado Crocs™ tiene los parámetros de seguridad y cifrado más avanzados y cuenta con el soporte de firewall de un líder mundial en tecnología de software.

¿Cuáles son las opciones del pago por país?

Actualmente aceptamos diferentes opciones de pago según el país:

País	Opciones de pago
Todos los países	Tarjeta de crédito Visa
	Visa Electron
	Tarjeta de débito Visa
	Tarjeta de crédito MasterCard
	Tarjeta de crédito American Express
	Tarjeta de crédito Diners
	PayPal
Francia	Carte Bancaire Carte Bleue
	Carte Bleue
Alemania	Giropay
Países Bajos	iDeal
Reino Unido	Solo Maestro
	Maestro

¿Puede el IVA ser reembolsado?

Debido a la enorme carga administrativa causada por solicitudes de reembolso del IVA, Crocs Europa B.V. ha decidido de no ofrecer el servicio de reembolso del IVA.

¿Puede Crocs™ cambiar un rivet (remache) roto (insignia negra con logotipo) y/o una tira?

Aparte de su derecho a devolución y garantía, si usted es cliente de ventas en línea y se le rompe una tira/un rivet (remache) dentro del periodo de garantía, Póngase en contacto con nosotros mediante el correo facilitado a continuación y proporciónenos los datos como la talla, el color y el modelo: websales_ES@crocs.eu.

Le enviaremos una tira de repuesto, siempre y cuando dispongamos de existencias.

Si usted no es cliente de ventas en línea, póngase en contacto con su distribuidor de Crocs autorizado para realizar cualquier tipo de reclamación. Si su distribuidor no dispone de las partes necesarias, él/ella puede pedirlo a Crocs.

¿Cuál es la garantía del calzado Crocs™?

La garantía del calzado Crocs™ cubre los defectos de materiales y de fabricación durante el plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Al recibir su pedido este deberá ser inspeccionado. En el caso que uno de los productos de su pedido tenga un defecto o estén dañados, le pedimos enviarnos fotos a la dirección e-mail correspondiente: websales_ES@crocs.eu.

Al recibir las fotos podremos evaluar la naturaleza del defecto. Si el defecto cae dentro de nuestras condiciones de garantía le enviaremos, dependiendo del nivel de inventario, el mismo artículo o le prepararemos un reembolso, en el caso de que el articulo afectado este agotado. Favor lea nuestros términos y condiciones.

¿Cuánto se tarda en recibir un pedido?

Si el producto que ha comprado está en el almacén, el pedido debería llegar en el plazo de 10 días laborales.

¿Cuáles son los gastos de envío si realizo mi pedido (de zapatos y/o accesorios) en línea?

Para los Países Bajos, Bélgica, Reino Unido y Alemania los gastos de envío son de 4,95 € por pedido.
Para Austria los gastos de envío son de 5,95 € por pedido.
Para Francia los gastos de envío son de 6,95 € por pedido.
Para Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, San Marino, Hungría, Italia y España los gastos de envío son de 9,95 € por pedido.
Para Luxemburgo, Mónaco, Polonia, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Portugal, República Checa y Estonia los gastos de envío son de 14,95 € por pedido.
Crocs EU no efectúa envíos fuera de Europa de los pedidos realizados en línea.

Crocs ofrece el envío gratis para pedidos por encima de los €69

¿A qué países realiza envíos de pedidos Crocs Europe?

Austria
Bélgica
República Checa
Dinamarca
Estonia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Mónaco
Países Bajos
Polonia
Portugal
San Marino
Eslovaquia
Eslovenia
España
Reino Unido y Irlanda del Norte

NOTA:

Se excluyen los envíos a islas y archipiélagos pertenecientes a Reino Unido, Francia y España
No se enviarán pedidos a apartados.

¿Qué ocurre si no encuentro mi país en el menú desplegable?

Si tu país no aparece en el menú desplegable, quiere decir que no realizamos envíos de artículos a tu país. NO introduzcas un país diferente en su lugar. Tu pedido se cancelará y se te reembolsará el dinero lo más pronto posible. Usted podrá encontrar tiendas en su región usando el localizador de tiendas.

¿Qué es el código de cupón? ¿Cómo lo uso?

El código de cupón solo puede utilizarse para promociones especiales.

Nuestro boletín de noticias contiene normalmente códigos de descuento especiales para nuestros clientes fieles. Al introducir un código de cupón válido en la página de pago, se volverá a calcular automáticamente y se le aplicará el descuento correspondiente al código.

¿Desea estar al corriente de nuestras promociones especiales? Usted puede registrarse aquí para recibir nuestro boletín de noticias.

Acerca de los zapatos Crocs™

¿Dónde se fabrican los zapatos?

China, Italia, México y los Estados Unidos

¿Por qué los zapatos Crocs™ son beneficiosos para mis pies?

Aparte de ser cómodos, los zapatos tienen algunas características que los hacen especialmente buenos para los pies.

Los zapatos se han diseñado con un soporte de arco incorporado, relieve granulado para activar la circulación y una talonera ortopédica para apoyar y proteger el talón. Además, los zapatos CrocsTM tienen un sistema de ventilación con fines de refrigeración y filtrado. Sus suelas son también antideslizantes y no dejan huellas.

¿Cómo cuidar mis zapatos Crocs™?

Ajuste: Para regular sus zapatos Crocs™, agarre con ambas manos la tira del talón por ambos lados de los “Crocs” y tire suavemente desde el centro hacia fuera hasta conseguir el ajuste deseado. Utilice la tira Turbo de Crocs a fin de conseguir un ajuste personalizado para cualquier tipo de actividad.
Limpieza: Mantenga sus zapatos Crocs™ limpios lavándolos con agua fría y jabón, o devuélvelas su brillo original aplicándoles Crocsbutter.
Calor: No exponga sus zapatos Crocs™ al calor extremo o a la luz solar intensa durante un largo período de tiempo. Debido a la naturaleza única del material PCCR Croslite™, las altas temperaturas pueden deformarlos.
Adherencia: Los zapatos Crocs™ son famosos por su gran adherencia, sin embargo, al igual los neumáticos de rendimiento, a medida que se desgastan las suelas, se pierde esta capacidad. Es la señal de que hay que cambiar los zapatos por un par nuevo.

¿Qué es Croslite™?

Todos los zapatos Crocs™ están diseñados y fabricados de forma exclusiva utilizando la resina de célula cerrada patentada de la empresa, Croslite™. Esta tecnología proporciona a cada par de zapatos las propiedades de suavidad, comodidad, ligereza y resistencia al olor conocidas y preferidas por los usuarios de Crocs.

¿Hay algún distribuidor en mi zona para que pueda probar un par?

El calzado Crocs se ha estado expandiendo a velocidad máxima. Para ver si hay alguna tienda cerca de donde vive, utilice el localizador de tiendas.

¿Puedo hacer un pedido telefónico?

Desafortunadamente, debido a la cantidad de información necesitada para un pedido, no aceptamos pedidos por teléfono.

¿Qué sucede cuando la suela de los zapatos Crocs se desgasta?

Al igual que los neumáticos de rendimiento que se desgastan con el tiempo y pierden su capacidad de adherencia a la carretera, las suelas de los zapatos Crocs también se desgastarán.

Cuando suceda esto, su capacidad antideslizante disminuirá. Una vez desgastadas las suelas, regala a sus pies un nuevo par de zapatos Crocs!

¿Hay zapatos Crocs para niños?

Sí. La numeración para niños incluye 21-22, 23-24, 25-26, 27-28, 29-31, 32-33 y 34-35.
La letra C corresponde a niño, la J a adolescente, la M a hombre y la W a la mujer. Visite nuestra tienda en línea.

¿De donde viene el nombre Crocs?

Se nos ocurrió el nombre Crocs pensando en los cocodrilos que son unos animales muy fuertes y que no son de predadores naturales.

Los cocodrilos habitan tanto en la tierra como en agua. Son muy longevos. Existe una descripción mejor para definir los zapatos Crocs!

No encuentro en el sitio Web el modelo que deseo?

En este momento no disponemos de ese modelo en nuestra colección. Usted puede registrarse para recibir nuestro boletín de noticias. Recibirá un boletín de noticias con nuestros modelos nuevos en cuanto los tengamos en el almacén.

¿Cómo es el sistema de tallas?

Disponemos de tallas para Europa, Reino Unido y EE. UU. Compare su talla con la numeración de EE. UU. para conocer su talla de zapatos Crocs. La M corresponde a hombre y la W a mujer.

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