Preguntas Frecuentes

• Compras y devoluciones

  ¿Desde qué país se enviará mi pedido?

  Todos los pedidos de Crocs™ se enviarán desde los Países Bajos.

  ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  • Si el pedido se ha hecho ya, no podemos cambiarlo.
  • Si has seleccionado el modelo o la talla incorrecta, puedes devolver el artículo en cuanto lo recibas. Consulta nuestra política de devoluciones disponible en la página web.
  • Si deseas pedir artículos adicionales, realiza un nuevo pedido en nuestra tienda virtual

  Si has recibido varias confirmaciones de pedido con diferentes números de pedido, esto significa que has realizado 2 o más pedidos. Si esa no era tu intención, envía un correo electrónico inmediatamente a websales_ES@crocs.com.

  ¿Cómo recibiré la factura de mi pedido?

  Recibirás tu factura a través de correo electrónico.

  ¿Cuál es la política de devoluciones de los productos Crocs™ comprados en la tienda virtual?

  La política de devoluciones se explica aquí

  ¿Qué ocurre si deseo descambiar mi artículo?

  • o Crocs no es responsable de la selección del tamaño o color que selecciona el cliente, sin embargo, siempre puedes devolver los artículos en un plazo de 90 días de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Deberás abonar los costes de envío para devolver la mercancía a Crocs, a menos que se trate de un producto defectuoso. Tras recibir el artículo de vuelta, te reembolsaremos el precio del producto incluyendo los gastos de envío de la compra inicial.
  • Los artículos defectuosos podrán descambiarse bajo garantía.

  ¿Cómo proceder a la devolución de un producto para su reembolso?

  Para facilitar la devolución, por favor siga los pasos detallados en nuestro procedimiento RMA (Autorización de Devolución de Material):

  • Si eres un cliente registrado,inicia sesión con tu cuenta. Puedes solicitar un código de autorización de mercancía en un plazo de 90 días desde la fecha de entrega.
  • Si no eres un cliente registrado,entonces dirígete a la página Servicio de atención al cliente situada en la parte inferior del sitio web e introduce tu número de pedido y el apellido de facturación, según confirmación de pedido. A continuación, verás los detalles de tu pedido y podrás seleccionar los productos que deseas devolver.

  Se te enviará por correo electrónico un enlace para la etiqueta de devolución que contiene un código de autorización de devolución de mercancía. Devuelve el artículo con la etiqueta que se te ha enviado. La dirección de la etiqueta de devolución está vinculada con nuestro almacén situado en los Países Bajos.

  Recibirás un reembolso del precio del producto incluyendo gastos de envío del pedido inicial, en un plazo estimado de 10 días laborables, después de haber recibido los artículos originales. Se te ingresará en la cuenta o tarjeta original. Para obtener más información, consulta nuestros Términos y condiciones generales de venta.

  ¿Es seguro realizar pedidos por internet con mi tarjeta de crédito?

  Sí, confiamos en la seguridad de transacción que ofrecemos. Cada pago se procesa de forma automática en un entorno seguro y protegido con respecto a la información financiera que facilitas.

  ¿Cuáles son las opciones del pago por país?

  Actualmente aceptamos diferentes opciones de pago según el país:

  País	Opciones de pago
  Todos los países	Tarjeta de crédito Visa
  	Visa Electron
  	Tarjeta de débito Visa
  	Tarjeta de crédito MasterCard
  	Tarjeta de crédito American Express
  	Tarjeta de crédito Diners
  	PayPal
  Francia	Carte Bancaire Carte Bleue
  	Carte Bleue
  Alemania	Giropay
  Países Bajos	iDeal
  Reino Unido	Solo Maestro
  	Maestro

   

  ¿Reemplazará Crocs los rivets rotos (remaches)?

  Además de tu derecho a devolver los artículos y los derechos por garantía, si eres un cliente de la tienda virtual y tu rivet/tira se rompe dentro del periodo de garantía, puedes ponerte en contacto con nosotros:

  • websales_DE@crocs.com (en alemán)
  • websales_UK@crocs.com (en inglés)
  • websales_ES@crocs.com (en español)
  • websales_FR@crocs.com (en francés)
  • websales_IT@crocs.com (en italiano)
  • websales_NL@crocs.com (en holandés)

  Incluye el tamaño, el color y el modelo del zapato en tu correo electrónico.

  Si no eres cliente de ventas en línea, ponte en contacto con tu distribuidor de Crocs autorizado para realizar cualquier tipo de consulta. Si tu distribuidor no dispone de los repuestos necesarios, el distribuidor puede pedirlo directamente a Crocs™.

  ¿Cuál es la garantía del calzado Crocs™?

  La garantía del calzado Crocs™ cubre los defectos de materiales y de fabricación durante un plazo de 90 días a partir de la fecha de recepción del producto.

  Si tienes un artículo defectuoso, envía fotografías claras a nuestro servicio de atención al cliente. Utilizaremos las fotografías para evaluar el producto y determinaremos si podrá ser reemplazado ó reembolsado, según la disponibilidad que haya del mismo. Consulta nuestros Términos y condiciones generales de venta

  Cuando te llegue el paquete, comprueba el contenido.

  ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un pedido?

  Haga clic aquí para ver el tiempo de entrega de cada país.
  
  Se le notificará por correo electrónico cuando su pedido está previsto para entrega con un tiempo estimado de entrega para los países seleccionados. Por favor haga clic aquí para obtener más información.

  ¿Cuáles son los gastos de envío si realizo un pedido?

  Envío GRATIS para todos los pedidos en línea. Esta promoción es válida por un tiempo limitado.
  
  Para nuestros gastos de envío estándar, haga clic aquí

  ¿A qué países realiza envíos de pedidos Crocs Europe?

  • Austria
  • Bélgica
  • República Checa
  • Dinamarca
  • Estonia
  • Francia
  • Alemania
  • Grecia
  • Hungría
  • Irlanda
  • Italia
  • Letonia
  • Lituania
  • Luxemburgo
  • Mónaco
  • Países Bajos
  • Polonia
  • Portugal
  • San Marino
  • Eslovaquia
  • Eslovenia
  • España
  • Reino Unido y Irlanda del Norte

  NOTA:

  • Se excluyen los envíos a islas y archipiélagos pertenecientes a Reino Unido, Francia, Portugal y España
  • o Se excluyen los envíos a los apartados de correos.

  ¿Qué es el código de descuento? ¿Cómo lo uso?

  El código de descuento sólo puede utilizarse para promociones especiales.

  Nuestro boletín de noticias contiene a menudo códigos de descuentos especiales para nuestros fieles clientes. Al introducir un código de descuento válido en la página de pago, se volverá a calcular automáticamente el importe total y se te aplicará el descuento correspondiente al código promocional.

  Ten en cuenta: si tienes cualquier problema al introducir tu código de descuento, ponte en contacto con websales@crocs.com inmediatamente. ¡Los códigos de descuentos no pueden aplicarse a pedidos que ya han sido realizados!

  ¿Deseas estar al corriente de nuestras ofertas especiales? Regístrate aquí para recibir nuestro boletín de noticias.

  Acerca de los zapatos Crocs™

  ¿Dónde se fabrican los zapatos?

  China, Italia, México, Vietnam, India y Bosnia.

  ¿Por qué los zapatos Crocs™ son beneficiosos para mis pies?

  Aparte de ser encantadores, los zapatos Crocs™ tienen unas características que los hacen especialmente cómodos.

  Los zapatos Crocs™ están diseñados con un soporte de arco integrado, un relieve granulado para activar la circulación y una talonera ortopédica para un ajuste confortable. Asimismo, los zapatos Crocs™ tienen un sistema de ventilación con fines de refrigeración y no dejan huella.

  ¿Cómo cuidar mis zapatos Crocs™?

  • Adherencia:los zapatos CrocsTM son famosos por su gran adherencia, sin embargo, al igual que los neumáticos, a medida que se desgastan las suelas, se pierde su capacidad de Adherencia. Es la señal de que hay que cambiar los zapatos por un nuevo par.
  • Calor:no expongas tus zapatos CrocsTM al calor extremo o a la luz solar intensa durante un largo período de tiempo. Debido a la naturaleza única del material PCCR CrosliteTM, las altas temperaturas pueden deformarlos.

  ¿Qué es Croslite™?

  Todos los zapatos Crocs™ están diseñados y fabricados de forma exclusiva utilizando la resina de célula cerrada patentada de la empresa, Croslite™. Esta tecnología proporciona a cada par de zapatos las propiedades de suavidad, comodidad, ligereza y resistencia al olor conocidas y preferidas por los usuarios de Crocs.

  ¿Hay algún distribuidor en mi zona para que pueda probar un par?

  El calzado Crocs se ha estado expandiendo a velocidad máxima. Para ver si hay alguna tienda cerca de donde vive, utilice el localizador de tiendas.

  Desafortunadamente, no realizamos pedidos telefónicamente.

  ¿De donde viene el nombre "Crocs"?

  Se nos ocurrió el nombre "Crocs" pensando en los cocodrilos que son unos animales muy fuertes y que no tienen depredadores naturales.

  Los cocodrilos habitan tanto en la tierra como el agua. ¡También tienen una vida muy larga… La descripción ideal que caracteriza nuestros zapatosCrocs™!

  No encuentro en el sitio Web el modelo que deseo

  Si el artículo ya no está en nuestra tienda virtual, significa que se han agotado las existencias o que no tenemos el producto de momento. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  ¿Cómo es el sistema de tallas?

  Para más información acerca de las tallas de zapatos Crocs™, consulta nuestra guía de ajustes.

• Política de privacidad

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